Como melhorar o relacionamento com o cliente da sua empresa pet

Se você tem percebido, ultimamente, que seus clientes vêm e vão… E que eles não frequentam apenas o seu negócio, é hora de começar a pensar como você pode melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop.

Mas você pode estar se perguntando: o que devo fazer para melhorar o relacionamento com os meus clientes e, consequentemente, fideliza-los?

Bom, essa é uma boa pergunta e nos dedicamos a respondê-la neste artigo. Continue lendo para descobrir.

Relacionamento com o cliente é mesmo importante?

É fato que o consumidor de hoje está cada vez mais exigente. Atualmente, a oferta é grande e sai ganhando quem entrega não só o melhor produto e serviço, mas também, a melhor experiência. Ou seja, clínicas e pet shops lindos e bem estruturados têm aos montes, mas que entendam como precisa ser o relacionamento entre eles e seus clientes são bem poucos.

Desenvolver um bom relacionamento com os clientes é essencial para o seu negócio. Isso, porque, ao estabelecer um vínculo próximo com o seu cliente você poderá entender seu público de maneira profunda e verdadeira.

Assim, as chances de criar soluções que realmente atendem as necessidades do seu cliente aumentam e muito!

Porém, nós sabemos: um relacionamento próximo e duradouro não surge do nada. Para que você possa saber como fazer, discorremos sobre o assunto nos tópicos abaixo. Continue lendo para entender.

#1 Conheça o cliente da sua clínica veterinária e pet shop

Parece algo tão óbvio, mas muitos profissionais e donos de clínicas veterinárias não sabem o nome de seus clientes.

Existem casos também que eles só recordam o nome do pet. Em situações como essas, fica claro que eles não levam em consideração que o elemento decisor no processo de compra e serviços é o tutor do bichinho.

Para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop é imprescindível conhecer e tratar o cliente de acordo com as suas necessidades individuais.

Ninguém gosta de se sentir apenas “mais um”. Quer um bom exemplo sobre isso? Se você tem filhos e já teve que ir na emergência em algum hospital. Nessa situação, é provável que você tenha se sentindo “mais um”. O pediatra não se importa com você ou quem você é, ele somente vai chamá-lo por mãe ou pai. Lá você se torna só “mais um” pai ou mãe do paciente.

Semelhante à dedicação que temos com os filhos, muitos turores de pets zelam e muito pelos seus bichinhos. E da mesma forma que pais e mães, os donos têm nome e sobrenome.

Assim, para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop não se esqueça de realizar o cadastro do pet e do cliente humano.

Use a ficha do cliente, para anotar contatos de telefone, registrar as preferências, suas preocupações em relação ao seu pet e fatos relevantes que surgirem durante o atendimento.

Ter essas informações sempre a mão facilitará o atendimento, estreitará o relacionamento com o cliente e mais: irá gerar oportunidades de oferecer serviços e produtos especializados.

Pulo do gato:

Use um software de gestão pet para digitalizar as fichas da sua clínica veterinária ou pet shop. Assim, fica mais fácil registrar e consultar informações relevantes sobre o cliente e o seu pet.

Descubra como isso funciona no SimplesVet clicando aqui.

#2 Treine bem o seu time para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop

Desenvolver um relacionamento duradouro com o cliente fica muito mais fácil, quando toda a equipe está em sintonia. Assim, desde o primeiro contato do cliente com o estabelecimento até o pós-atendimento ele terá uma experiência incrível.

Para atingir esse objetivo, invista em um treinamento profundo e especializado com todos os membros da sua equipe. Nestes momentos de treinamento, explique sobre a importância do relacionamento com o cliente e dê dicas práticas que os seus colaboradores podem investir no dia a dia.

Além disso, invista em um software de gestão para organizar horários, períodos de vacina, tabela de preços e muitos outros detalhes que são primordiais para promover o bom funcionamento da sua empresa pet.

Antes de escolher um sistema de gestão, analise se ele oferece informações de treinamento simples para que seu time saiba como usar. Afinal de contas, de nada adianta investir em uma tecnologia incrível para seu estabelecimento se seu time não souber como usar.

Já percebeu que estabelecer um relacionamento incrível com o cliente é um esforço coletivo né? Bom, mas não para por aí. Continue lendo para ver mais dicas.

#3 Entregue o que promete e utilize recursos para manter o seu cliente sempre informado

Muitas empresas de prestação de serviços prometem, por exemplo, que o cliente será atendido no horário certo. Mas quando ele chega precisa esperar mais de meia hora. Esse tempo perdido poderia ser usado para cortar o cabelo, ir ao dentista ou ao médico.

Se você vai ao médico e não gosta de esperar, imagina quando seu pet vai ao veterinário. Eles não entendem que o profissional está atrasado, que ele tem que ficar quietinho esperando sua vez. Ou que ele tem que ficar em uma gaiola por horas porque a clínica não cumpre o que diz.

Esse é apenas um exemplo das muitas coisas que são prometidas na hora de captar clientes, mas que depois não são cumpridas. Isso precisa ser mudado agora, se você quer melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária ou pet shop.

Quando ocorrer algum imprevisto, que tal mandar uma mensagem via WhatsApp informando seu cliente? Atitudes como essas podem fazer toda a diferença!

Além disso, você também pode promover pesquisas de opinião periódicas para descobrir se os clientes estão satisfeitos com a sua empresa. A partir dessas pesquisas, você poderá entender onde precisa melhorar e o que não está saindo conforme o esperado.

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#4 Marque presença nas redes sociais e fique próximo do cliente

Com as redes sociais as pessoas se sentem próximas, gostam de trocar experiências e de conversar. Existem muitas opções de mídias que funcionam bastante, como, por exemplo, o Instagram, Whatsapp, Facebook. Veja onde está seu cliente e fique próximo.

Tenha uma página no Instagram e coloque fotos dos seus pets (com autorização dos proprietários) após o banho. Mostre-os com seus donos, faça selfies com seus clientes, curta, compartilhe. Crie grupos no WhatsApp, troque ideias, informe promoções.

Através dos canais de relacionamento você consegue saber como o cliente vê sua empresa. Se houver reclamação você imediatamente poderá resolver se desculpando e oferecendo uma recompensa para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop.

Leia também: Mensagem automática no WhatsApp: como usar na sua empresa pet

Como o SimplesVet pode te ajudar

Agora que você já está por dentro das nossas dicas para melhorar o relacionamento com o cliente da sua empresa pet, quero te apresentar um recurso que irá te ajudar e muito nisso: o SimplesVet.

Ter um relacionamento incrível com o cliente é reflexo de uma gestão bem feita da empresa. E, para te ajudar nisso você pode contar com o software de gestão escolhido por mais de 6 mil clínicas veterinárias e pet shops em todo o Brasil!

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