Guia Completo para Fidelização de Clientes em Pet Shops

Você já pensou em investir na ideia de um cartão fidelidade para o seu pet shop?

A medida pode ser de grande ajuda para você segurar aquele cliente que, vira e mexe, experimenta os serviços e produtos da concorrência. E é também um atrativo para quem chega ao seu negócio pela primeira vez buscando soluções para os seus pets.

Mas como usar esse tipo de solução? Ao longo deste post, vamos falar a respeito de outros benefícios dessa prática e ainda apontar mais maneiras para você aprender como fidelizar clientes no seu pet shop.

Boa leitura!

Entenda a importância da fidelização de clientes em negócios pet

Sabia que custa muito mais investir em ações para atrair novos clientes do que fidelizar aqueles que já compram com você? Esse, por si, já é um benefício evidente do cartão de fidelidade para pet shop, mas não é o único motivo para considerá-lo.

Com estratégias aplicáveis para as características do seu negócio e o perfil médio dos seus clientes, você constrói uma reputação positiva e que vai atrair, naturalmente, mais pessoas — seja por meio da recomendação dos clientes ou quando passarem diante da sua loja e verem que o estabelecimento está sempre cheio de clientes e pets 🙂

Mas vamos ver, um a um, os motivos que devem fazer você considerar a fidelização de clientes no seu negócio pet.

Fidelizar é mais barato que atrair novos clientes

Como destacamos, o investimento de retenção de clientes é baixo se comparado ao custo médio para atrair novos clientes até a sua empresa.

Como veremos adiante, por meio do cartão de fidelidade para pet shop, você vai perceber como essas recompensas são diluídas e não afetam o orçamento, mas trazem um impacto positivo na experiência do consumidor, fazendo com que ele volte mais vezes e gaste mais.

Aumentar as indicações para novos clientes

Um pet confortável com os profissionais de um pet shop é capaz de arrancar um largo sorriso dos seus tutores. E essa satisfação vai se estender em um bate-papo com outras pessoas que também possuem animais de estimação, que também vão levar seus companheirinhos até a sua empresa e testar seus serviços e produtos.

Pois é inegável que um bom boca a boca é a melhor (e mais barata) forma de marketing.

Leia também: Como montar um mix de produtos para Pet Shop?

Entendendo o ciclo de vida do cliente para sua estratégia comercial

Uma estratégia interessante para fidelizar clientes é por meio do mapeamento do ciclo de vida deles — que é o tempo médio que eles se relacionam com a sua marca.

Assim, é possível planejar ações específicas para cada momento dessa jornada e, consequentemente, ter o melhor plano para garantir que esse tempo aumente cada vez mais.

1. Engajamento ou fidelização

Nessa etapa, seus esforços devem ser em compor uma experiência que estimule novas compras do consumidor e que agreguem valor à experiência deles e dos seus pets dentro do seu estabelecimento.

Por exemplo: o cartão de fidelidade do pet shop serve para incentivar uma futura compra (como um banho e tosa grátis a cada dez serviços realizados), prolongando esse ciclo de vida médio dos seus consumidores.

2. Retenção ou manutenção

Aqui, estamos falando de ações para lembrar o cliente de alguma compra periódica (um anti-pulga, por exemplo, ou mesmo rações) a partir de mensagens personalizadas e, quem sabe, um descontinho extra para a pessoa enxergar as vantagens de comprar novamente no seu pet shop.

3. Recuperação

Nesse ponto, o cliente sumiu e aquelas visitinhas periódicas deixaram de acontecer. Daí, o uso de ferramentas como o e-mail, o SMS ou mesmo o WhatsApp pode permitir a elaboração de ações personalizadas para recuperá-lo.

Uma ideia: um cupom de desconto para comprar aquela ração que o cliente comprava a cada três meses.

Dicas para aumentar a retenção e fidelização no seu pet shop

Existem, é claro, outras formas para trabalhar esse nível elevado de satisfação e que vão além do cartão de fidelidade para pet shop. Confira nossas sugestões, a seguir!

1. Oferta de produtos e serviços para maior comodidade e retenção

Conhecer o perfil do seu público-alvo é um recurso valiosíssimo para a retenção de clientes. Afinal de contas, isso permite que você identifique carências que as pessoas, muitas vezes, sequer conseguiram identificar ainda (apenas sentem que a jornada de compra delas parece cheia de obstáculos).

E isso pode trazer soluções bem interessantes e capazes de agregar valor à fidelização de clientes, veja algumas delas abaixo!

Delivery

Sua clientela reclama que não tem tempo para nada? Pois então, disponibilize um serviço de entrega para que os consumidores recebam os produtos (ou até mesmo determinados serviços) na porta da sua casa.

Táxi Dog

O táxi dog é outra maneira de facilitar a rotina de quem não tem muito tempo livre na agenda. Com isso, você busca os pets, realiza os serviços (como um banho e tosa) e leva-os de volta limpinhos, perfumados e sem atritos na rotina dos tutores.

Variedade de produtos

Ainda que a compreensão do tipo de produto que cada cliente compra seja importante, você pode analisar as tendências de mercado e ampliar a variedade.

Assim, você mostra que entende a demanda dos consumidores e que está sempre em busca de novas soluções para compor experiências mais valiosas para os pets.

Leia também: ideias de brindes para pet shops.

2. Trabalhe o pós-venda de forma estratégica

Uma poderosa (e pouco utilizada pelo mercado em geral, em nossa opinião) ferramenta de retenção de clientes: o pós-venda. Uma simples mensagem para saber o que os clientes e seus pets acharam da última compra (uma ração nova, por exemplo, ou mesmo o banho e tosa) e o que acharam da experiência em geral pode transformar sua empresa para melhor.

Afinal de contas, feedbacks positivos e também os negativos auxiliam a ajustar a experiência de compra para que ela seja continuamente melhor. E, com isso, a fidelização de clientes acontece quase que naturalmente.

3. Conduza pesquisas de satisfação regularmente

Pesquisas de satisfação, embora similares ao pós-venda, têm um objetivo mais específico, podendo ser conduzida para saber:

• a qualidade dos serviços em geral do seu pet shop;
• os serviços ou produtos em si comprados por cada cliente;
• o atendimento da equipe;
• a variedade de produtos.

Ou seja:um enfoque direcionado ao que você deseja saber, especificamente, obtendo o retorno por quem realmente vai usufruir dos seus serviços e produtos de qualidade.

Pulo do gato: Use um software de gestão para automatizar o envio de pesquisas de satisfação e fique sempre por dentro da opinião dos seus clientes sobre os seus produtos e serviços.

4. Ofereça meios de pagamentos diversos

Mapeie o perfil dos consumidores e procure entender quais são os meios de pagamento preferidos deles. Às vezes, a maioria prefere o Pix, por exemplo, e você ainda não tem esse método e tampouco perguntou (ou deu atenção quando eles questionaram a respeito).

Dessa maneira, esse alinhamento mostra que você busca mudanças contínuas na sua empresa, e sempre focadas em soluções para tornar o dia a dia dos clientes mais fácil.

Leia também: Serviços de pet shop mais buscados por tutores

5. Treine e prepare a sua equipe de atendimento e de vendas

Isso é de suma importância para diferentes transformações na sua empresa. Uma rotina planejada de capacitação e treinamento ajuda a:

• lapidar os seus talentos;
• engajar os colaboradores;
• manter seus profissionais motivados e em constante desenvolvimento;
• oferecer serviços continuamente melhores aos clientes;
• melhorar a reputação da sua empresa em todo o mercado pet.

Portanto, são benefícios internos e externos e que só têm a tornar a sua empresa um lugar melhor para os seus próprios colaboradores, para os tutores e os seus animais de estimação (e para você, claro).

Como estruturar um programa de fidelidade para seu pet shop?

O ponto-chave que estamos construindo neste artigo é que as estratégias de fidelização são recompensas pela lealdade de um consumidor. Quanto mais vezes ele comprar com você, mais benefícios ele acumula e é recompensado por isso.

Por isso, selecionamos algumas ideias para você começar a explorar um esboço de cartão fidelidade para o seu pet shop e oferecer outras ações que agradecem e gratificam o consumidor por estar sempre por perto.

O primeiro passo, acreditamos, é o mapeamento do perfil dos seus clientes e a identificação de necessidades, objetivos e as características de suas respectivas compras. Em seguida, considere um plano de ação que seja simples, objetivo e claro. A proposta de valor deve ser evidente desde o princípio e não gerar dúvidas. Lembre-se que até aqui você deve garantir uma experiência positiva.

Confira, agora, algumas ações que podem fazer parte do cartão de fidelidade do seu pet shop:

• descontos cumulativos para as compras periódicas;
• acúmulo de pontos a cada real gasto e que, posteriormente, podem ser trocados por brindes, produtos da loja ou mesmo serviços;
• agradinhos para os pets. Algo simples, eficiente e que agrada a todo mundo;
• mimos e presentes em aniversários e outras datas comemorativas.

Leia também: Dicas de promoções para atrair clientes na sua empresa pet.

Indicadores-chave para acompanhar a jornada de seus clientes

Ter registros confiáveis e completos de todas as transações da empresa permite que você analise e cruze esses dados para identificar novas oportunidades de negócio.

Por exemplo: a periodicidade e itens adquiridos por cada cliente. O ticket médio, também, tem valor nessa estratégia de fidelização. Afinal, são métricas assim que favorecem a personalização de estratégias em cada uma das etapas do ciclo de vida de um cliente — lembra-se, aquela que exploramos anteriormente neste mesmo texto?

Mas a questão que você — e muita gente — tem ao ler/ouvir isso é: “tá, mas como eu posso acompanhar esses indicadores-chave”.

E nós podemos ajudar com isso 🙂 

Recursos do SimplesVet para aumentar a fidelização no seu pet shop

O SimplesVet é uma plataforma completa de gestão para pet shops e clínicas veterinárias. Por meio do nosso sistema, você tem muito mais controle sobre o que está acontecendo no seu negócio e ainda consegue se beneficiar de recursos pensado exclusivamente para o seu mercado de atuação.

Como resultado, é possível trabalhar ativamente de maneira propositiva para a qualificação da experiência de compra dos seus clientes.

Vamos ver como isso funciona na prática? A seguir, vamos apresentar alguns recursos interessantíssimos do SimplesVet e que podem ser aproveitados na composição do seu cartão de fidelidade para o pet shop!

Inteligência de vendas

Facilite a análise de suas vendas: o SimplesVet é um recurso detalhado e simples de usar, e que aponta um panorama em detalhes de todas as transações realizadas no período que você deseja consultar.

Com isso, fica muito mais fácil saber quais são os produtos e serviços mais vendidos, as marcas de preferência dos pets, o melhor período de vendas e sem falar que você consegue aprimorar o relacionamento com os seus clientes, já que esses dados são cruciais para o planejamento de ações de fidelização.

Ciclo de vida do cliente

Aqui, você consegue ter uma visão clara e objetiva sobre o ciclo de vida de cada cliente e como anda esse processo. Por exemplo: a quantidade de consumidores ativos e aqueles que precisam da sua atenção por meio de mensagens personalizadas ou outras das ações que discutimos no tópico acima.

E o melhor: na própria plataforma você já pode programar os disparos automáticos de mensagens específicas para cada etapa discutida anteriormente.

Ranking de clientes

Quem compra mais? E menos? E com mais frequência? Esse ranking pode premiar os mais fiéis e auxiliar na composição de ações de fidelização para quem tem abandonado (há muito ou pouco tempo) os serviços e produtos da sua empresa.

Dessa maneira, é possível compor estratégias totalmente alinhadas com cada perfil de clientes, o que realmente gera uma experiência exclusiva para eles.

Pesquisas NPS

O módulo de pesquisa de satisfação do SimplesVet é tudo aquilo que você queria (e precisa) para compreender como melhorar continuamente o seu trabalho.

Esse método, inclusive, é bastante simples e não vai tomar muito do seu tempo para elaborá-lo — e tampouco do seu cliente, já que você valoriza o tempo dele: é um simples questionário que pontua, de 0 a 10, a opinião de cada pessoa sobre determinado assunto.

Com isso, você tem uma espécie de termômetro com base nas respostas médias dos participantes e consegue avaliar a melhor forma de subir essa pontuação periodicamente.

SMS marketing

Ao registrar cada cliente, você certamente coleta o número de telefone deles, certo?

Nossa sugestão, então, é a seguinte: aproveite para solicitar a autorização dessas pessoas para receberem SMS do seu pet shop porque esse recurso é de grande valor para múltiplas formas de engajamento e fidelização, como:

• ações de recuperação de clientes;
• notificações e lembretes de serviços agendados;
• ofertas exclusivas;
• descontos promocionais para um perfil segmentado de consumidor.

Entre outras possibilidades que podem ser facilmente programadas, no sistema, e você não precisa se preocupar em disparar uma a uma — o SimplesVet faz isso por você.

Pacotes e kits

O nosso software de gestão para o mercado pet também é um grande auxiliar para a composição de pacotes e kits promocionais.

Dentro do contexto do cartão de fidelidade do pet shop, essa é uma tremenda oportunidade para montar kits e pacotes que tenham a ver com a demanda de cada perfil de cliente e oferecer um alinhamento a essas necessidades — e com um valor justo que não vai impactar negativamente a saúde financeira da sua empresa.

Conclusão

E aí, deu para entender quais são os benefícios da retenção de clientes e como um cartão de fidelidade para o pet shop tem participação ativa nesse processo?

Lembre-se que tudo tem a ver com a elaboração de uma experiência positiva e totalmente alinhada ao perfil de cada um e também à demanda que seus clientes possuem.

Como alertamos anteriormente, no fim das contas é disso que se trata: experiências que agreguem valor por trás do preço que os tutores pagam para seus pets terem os melhores serviços e produtos.

Também mostramos que você não precisa quebrar (muito) a cabeça com esse tipo de planejamento porque soluções como o SimplesVet atuam como verdadeiros parceiros do seu negócio, assumindo tarefas que podem ser automatizadas e, outras, que minimizam o tempo que você investiria para compilar e cruzar dados e indicadores-chave.

Quer entender na prática tudo aquilo que destacamos, aqui, sobre o cartão de fidelidade do pet shop e a nossa plataforma 100% digital? Basta clicar aqui para fazer um teste gratuito!