Retenção de clientes em clínicas e pet shops: um manifesto

A gente sabe: trabalhar a retenção de clientes nem sempre é uma tarefa simples, mas acredite é possível.

Se formos perguntar a nossos pais ou avós como o comércio era feito no tempo deles, eles provavelmente dirão que haviam lojas no bairro onde eles faziam as compras em que os donos os conheciam pelo nome.

Esse era o grau de proximidade das gerações anteriores: era fácil criar laços afetivos porque os clientes eram os mesmos de sempre.

Nos últimos anos, por inúmeros motivos (onde está inserido, também, o surgimento das novas tecnologias e a chegada das redes sociais), essa realidade mudou um pouco. Os donos de empresas, hoje, querem mais atrair novos clientes do que manter a roda girando com os antigos.

Existe uma ânsia até exagerada por conquistar e um desapego por manter o que já foi conquistado. Acontece que esse é um dos maiores descuidos que a nossa geração de gestores poderia cometer.

É por isso que a retenção de clientes deve ser nossa prioridade enquanto a atração é uma forma secundária de manter o mercado. Mesmo porque, sejamos francos, ninguém vai, de fato, se tornar cliente de um lugar que não encanta os consumidores a ponto de retê-los por um longo período de tempo.

Isso significa que a atração pode até trazer um dinheiro imediato a curto prazo, mas quem não se preocupa com a retenção de clientes em clínicas e pet shops terá problemas em um futuro bem próximo.

Retenção de clientes em clínicas e pet shops deve ser um sinal de afeto… e não uma preocupação.

Quando você não sabe o que fazer para manter os clientes que você já tem, é sinal de que há algo errado. Afinal, você lida com vidas, com pessoas que cuidam de seres vivos por carinho e, assim, querem lidar com outras pessoas que compartilham do mesmo afeto e paixão.

Engana-se quem pensa que a retenção de clientes em clínicas e pet shops é mais difícil do que atrair novos consumidores: a menos que o serviço não esteja sendo ofertado com qualidade, carinho e competitividade, reter clientes não só é mais fácil como, também, é muito mais lucrativo para esse setor de mercado.

Afinal, contar com uma clientela fixa significa, muitas vezes, tirar o pé do acelerador em quesitos como o marketing online e off-line, as propagandas e as promoções para vender estoque parado. Esse último, inclusive, quase não existe quando sua clínica veterinária ou pet shop tem clientes fixos, porque você já sabe o que eles vão comprar e o que não dá certo para o público que você atende.

Quer saber?

Com essa onda de atração a todo custo, quase ninguém se preocupa com a retenção de clientes em clínicas e pet shops, o que faz crescer uma grande oferta de serviços de qualidade mediana no setor nacional. E é exatamente aí que você pode se destacar: ao oferecer mais e melhores condições para os clientes “velhos de casa” você acaba dando a eles um motivo a mais para falar de você de graça – além de não comprar de nenhum lugar que não seja a sua loja.

Invista no boca a boca para atrair novos clientes

Não há nada mais eficaz para o boca a boca do que um serviço bem prestado, assim como não há nada mais eficaz para uma empresa do que o boca a boca favorável.

Ao pensar em fazer corretamente a retenção de clientes em clínicas e pet shops, pense nisso: o que é ruim para o consumidor final dos seus concorrentes pode ser uma ótima oportunidade de destaque para você. Invista no pós-venda, crie laços com seus consumidores e sua empresa não só terá os clientes mais satisfeitos como, também, seu negócio poderá respirar longevidade.

Resumindo, conquistar um novo cliente é legal e todo mundo quer, mas isso sempre vai requerer mais esforços e dinheiro do que reter àqueles que já existem e que confiam no seu trabalho e na qualidade dos seus produtos.

E, mais do que isso tudo junto, a retenção de clientes em clínicas e pet shops pode significar um reconhecimento gigantesco daquilo que você se dedica a fazer com esmero e carinho.

Ao ver que seus clientes colocam o destino de seus pets em suas mãos você terá propósitos ainda mais bonitos para salvar a vida animal, que é o que você faz com todo o empenho do mundo – e é exatamente o que o mercado precisa, desde a época dos nossos avós, e vai continuar precisando até muito tempo depois da nossa partida.

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