O mercado pet é um dos mais diversificados e promissores no cenário econômico brasileiro atual. A ampla oferta de serviços e produtos, gera uma demanda para gestores: criar diferenciais para clínicas veterinárias.
Quase 48 milhões de lares brasileiros tem cães ou gatos de acordo com uma pesquisa realizada pelo IBGE. E, esses tutores de pet, buscam cada vez mais oferecer o melhor para seus amigos de quatro patas.
No entanto, sobreviver nesse mercado exige que sua clínica veterinária se destaque, ganhando respeito e renome junto aos clientes, concorrentes e parceiros. Por isso, neste artigo, vamos mostrar diferenciais para sua clínica veterinária que você pode começar a implementar hoje!
Mas como fazer isso em tempos de crise quando quase todos os empresários estão com margens reduzidas para fazer novos investimentos?
Pois o post de hoje irá lhe mostrar exatamente isso: como encontrar diferenciais para clínicas veterinárias. Então continue conosco e descubra que sua clínica pode ser o diferencial no mercado atual!
#1 Valorize sua recepção
Diz o ditado que a primeira impressão é a que fica. Na sua clínica veterinária, a primeira impressão que o cliente terá será a de sua recepção. É nesse espaço que o dono do animal de estimação tem o primeiro contato com os seus serviços e começa a entender qual o perfil da sua clínica.
Por isso, é essencial que esse lugar seja confortável e transmita a sensação de modernidade, segurança e profissionalismo.
Portanto, alguns diferenciais para clínicas veterinárias devem ser a manutenção do ambiente sempre limpo e o oferecimento de pequenos mimos como o clássico cafezinho e água.
Deixe os móveis bem conservados e limpos, tal qual a pintura do ambiente, e porque não uma televisão ou música ambiente tranquila, tanto para as pessoas quanto para os pets?
Leia também: Como organizar a recepção da sua clínica veterinária?
#2 Mantenha sua equipe bem treinada
Não adianta ter a clínica mais moderna e organizada do mundo se a sua equipe não atua para a melhoria constante do seu atendimento.
É claro que é essencial que os médicos veterinários estejam em dia com as novidades do mercado e se reciclem constantemente a fim de oferecerem os melhores tratamentos.
Mas também é importante prezar pela excelência de toda a equipe de apoio. Para isso, invista em capacitações que promovam a melhoria do atendimento dos clientes.
Dedique tempo para escutar as necessidades da equipe e busque soluções para qualquer problema que apareça durante o atendimento.
Conheça também: a história de sucesso da clínica veterinária AmahVet (SP).
#3 Conte com a tecnologia
Ter um controle eficiente da área financeira da sua clínica pode ser uma tarefa complicada se você não contar com o auxílio adequado.
Por isso, investir em um software de gestão para sua empresa irá facilitar tarefas como o monitoramento do seu fluxo de caixa, gestão de estoque e até indicar se o seu faturamento está crescendo de forma segura.
É um investimento simples, mas que ajudará a garantir a boa saúde financeira da sua clínica com dados confiáveis e de fácil averiguação.
#4 Tenha um controle de qualidade
Tão importante quanto ter um controle da área financeira da sua clínica, é manter o controle sobre a qualidade do seu serviço prestado. Para isso, é fundamental que cada procedimento e seu posterior acompanhamento sejam registrados e catalogados.
Manter um histórico clínico dos seus pacientes é importante: você irá conseguir atender cada animal de maneira mais assertiva e, ao mesmo tempo, irá ter um controle sobre a efetividade de cada tratamento realizado através do balanço de números de retornos ou complicações em procedimentos.
Pulo do gato: Manter registros fiéis de forma manual pode ser um grande desafio. É por isso, que sempre recomendamos o uso de um software de gestão confiável.
Caso queira saber como escolher o sistema ideal para a sua clínica veterinária, clique aqui e saiba como turbinar a gestão da sua clínica.
#5 Cuide do seu cliente com diferenciais para clínicas veterinárias
Oferecer um atendimento digno aos animais de estimação deve ser o foco principal da sua clínica. Mas nunca se esqueça que também é preciso cuidar dos donos dos pets, que são as pessoas que irão até a sua clínica.
Como dissemos, esse cuidado começa na recepção e acolhimento do cliente mas deve se estender para além do horário de atendimento.
Tomar ações simples, como fazer uma pesquisa de satisfação com os seus clientes para saber o que eles estão achando dos serviços prestados pela clínica é uma excelente maneira de valorizar quem confia a saúde do seu companheiro de estimação à sua clínica.
Além disso, nesse momento, é possível receber um feedback qualificado dos clientes e identificar pontos fortes e fracos da sua clínica. Afinal, cuidar bem do seu cliente é fundamental, já que é ele quem faz a sua loja feliz.
Leia também: como estabelecer a alimentação natural para gatos como diferencial na sua clínica!
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