Com um bom plano de marketing digital para pet shop, sua empresa vai construir presença digital e ter as melhores ferramentas para interagir com os clientes e consumidores em potencial da sua marca.
Hoje, para gerar competitividade e estreitar relacionamentos, o marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops deixou de ser uma escolha. Contudo, de nada adianta criar perfis no Facebook ou Instagram e sair postando sem critérios: o marketing digital precisa se desdobrar em objetivos, metas, análise de resultados e planejamento.
Mas por onde começar?
Se você se encontra na mesma situação da maioria das clínicas veterinárias e pet shops, que precisam colocar em prática o marketing digital, mas não têm recursos para isso, não se preocupe. Com alguns passos básicos já é possível começar a movimentar essa engrenagem, atrair novos clientes e fidelizar os atuais consumidores. Confira!
Saiba mais: estratégias e ações de marketing para pet shops
Melhores estratégias de marketing digital para o seu pet shop
Quer aplicar as melhores ferramentas, tecnologias e abordagens de marketing digital para pet shops? A seguir, reunimos algumas interessantes estratégias para colocar o seu negócio no mapa digital dos seus clientes e potencial e dos atuais consumidores. Confira!
Saiba também: ideias inovadoras para aplicar em clínicas veterinárias e no pet shop
Divulgação com influenciadores locais
Já experimentou trabalhar em parceria com influenciadores locais para que eles divulguem a sua marca nas agitadas redes sociais deles?
Essa pode ser uma solução prática e com alto resultados porque, como o nome sugere, eles têm a capacidade de influenciar pessoas que os acompanham na internet. E, ao mostrar o seu lugar como diferenciado e do qual eles confiam, mais usuários vão passar a se atentar à sua marca para, quem sabe, experimentar os seus produtos e serviços.
Mas lembre-se que mesmo ações assim requerem planejamento. Por exemplo: de nada adianta trabalhar em parceria com influenciadores cujo público-alvo são tutores de peixes se essa não é uma área da qual o seu pet shop oferece soluções, concorda?
O marketing digital para pet shop e qualquer outro segmento de atuação tem, acima de tudo, esse poder riquíssimo de segmentação para impactar quem realmente pode se interessar pelas suas soluções. Use isso em seu benefício.
E-mail e SMS marketing
E-mail e SMS marketing permanecem sendo excelentes estratégias de marketing digital para pet shops justamente pelo ponto acima mencionado: segmentação.
Com essas duas simples (mas eficientes) ferramentas de comunicação, você consegue disparar mensagens personalizadas de ofertas, lembretes e outras ações que ajudam a levar a eles a mensagem certa e no momento certo.
Quer um exemplo simples? Imagine que, com o e-mail ou o SMS marketing, você consiga enviar uma mensagem personalizada para perfis que compram um antipulgas a cada 3 meses. E, nesta mensagem, você estimula a compra com 10% de desconto se eles comprarem em até sete dias.
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Estratégias de SEO local
Fique visível, também, nos mecanismos de busca da internet, como o Google. Para isso, use o SEO (sigla para a Search Engine Optimization) para ter conteúdos capazes de responder às dúvidas que eles mais digitam nesses canais.
Assim, sua página pode aparecer entre os primeiros resultados e gradativamente esses usuários anônimos passam a interagir mais com a sua marca até que lembrem diretamente do seu negócio diante de uma necessidade (lembrando, mais uma vez, do poder de segmentação do marketing digital para impactar pessoas nas imediações do seu estabelecimento).
Investimento em mídia paga digital
Mídia paga é outra forma de usar os mecanismos de busca em seu benefício, mas também com anúncios em banners e outros formatos de mídia que aparecem enquanto o seu consumidor em potencial navega pela internet. Um dos veículos mais populares para anúncios de mídia paga é o Facebook Ads.
Ou seja: não existe uma estratégia ruim ou errada de marketing digital para pet shop. Mas, certamente, existem as estratégias que podem ser melhor aplicadas de acordo com os seus objetivos, as características da sua empresa e, especialmente, o perfil do público-alvo que você pretende impactar.
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1. Faça um planejamento criterioso
Marketing é um setor da empresa que, como qualquer outro, precisa de investimento, metas, resultados esperados… e, por isso, é normal que o primeiro passo consciente a se dar quando você entra no mundo do marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops seja planejar sua presença em rede.
Antes de criar um perfil e distribuir conteúdo à revelia, faça o caminho de criação de qualquer área nova dentro da empresa: levante custos, consulte especialistas sobre as ferramentas a serem utilizadas e, a partir daí, comece a pensar ações pertinentes ao que sua empresa faz.
Por exemplo: se você tem uma clínica veterinária para tratar apenas de animais silvestres, não adianta nada colocar no Facebook da empresa a imagem de um cachorro. Do mesmo modo que não vale a pena postar vídeos fofos de animais brincando… com coisas que você não vende no seu pet shop.
Por mais que seja engraçadinho, você pode estar dando condições para a concorrência se desenvolver. É por isso que, ainda que esses exemplos pareçam óbvios, eles só serão fielmente descartados por quem possui um planejamento estratégico.
Um erro bastante comum nesta fase, cometido até mesmo por gestores experientes de clínicas veterinárias e pet shops, é acreditar que a contratação de um profissional especializado é “obrigatória”.
Mas não. Hoje em dia existe um mar de informações sobre Marketing Digital (inclusive aqui no Blog da SimplesVet) e qualquer pessoa interessada pode sim implementar uma estratégia – por mais básica que seja – para atrair interessados e convertê-los em clientes.
2. Forneça atendimento de qualidade
Estar nas redes sociais não é só falar, falar e falar esperando que as pessoas curtam e compartilhem tudo o que você posta: a via é de mão dupla, e qualquer rede social onde você vai fazer o marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops já pressupõe que você vai fazer o chamado “SAC 2.0”.
Isso significa que, além de atender ao telefone – o que é bem importante, por isso, coloque alguém bem simpático para exercer esse papel –, você também terá que tirar dúvidas, responder a solicitações de agendamento e outras demandas dos clientes através da conversa pelas mensagens diretas de Facebook, Twitter e Instagram.
Se precisar contratar alguém que vá ficar por conta disso, lembre-se de escolher alguém com experiência e recomendação.
Evite pessoas que se irritam por pouca coisa ou não têm paciência. Afinal, uma hora ou outra alguém pode fazer uma reclamação, e o principal papel de quem faz marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops é manter a cabeça fria e responder sempre com educação.
3. Utilize a tecnologia a seu favor
Uma das principais vantagens de fazer marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops é ter à disposição diversas ferramentas tecnológicas que podem incrementar a experiência do usuário nas suas redes sociais.
Alguns exemplos são os chatbots, ou robôs que farão o atendimento online (na verdade não são robôs estilo Os Jetsons, e sim um software de inteligência artificial que responde às demandas dos clientes em caixas de mensagens diretas), notificações programadas por e-mail (e-mail marketing) e mensagem de texto via SMS ou WhatsApp.
Tudo isso pode ser programado e feito sem que você precise mandar mensagens individuais ou só nas horas do dia em que tem uma folguinha.
4. Tenha um bom site
Encontrar uma empresa no Facebook é legal, mas você já notou que delícia é entrar num site e ter todas as informações sobre a empresa em um só ambiente, limpo e organizado?
Seu site precisa ser desse jeito, e também bastante acolhedor – afinal, estamos falando de marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops, então o cliente final tem que perceber todo o carinho que sua empresa tem com os animais em seus canais de comunicação online.
Além disso, ter um site é importante porque, no fim das contas, ele é seu. Se você só dissemina informações pelo Facebook e um dia o dono da rede social decide que quer fechá-la, você perde todo o registro das suas atividades.
5. Monitore os resultados
Ações de redes sociais são só isso quando não têm uma análise final de resultados. Dessa forma, você posta o que acha mais legal sem nem saber, no fim das contas, se as pessoas gostaram do post, interagiram com ele ou compraram um serviço na sua empresa por causa de algo que leram online.
Monitorar é uma das principais chaves do marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops porque é através do monitoramento que você descobre, com mais certeza, o que dá certo e o que não dá para o seu público, que é o grande protagonista dos seus esforços.
A partir do monitoramento, você ou sua equipe podem calibrar melhor as atividades nas redes sociais daqui pra frente.
Para concluir, lembre-se de que o marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops une o mundo online, com fotos fofas de animais, declarações de amor aos bichos e promoções nas plataformas sociais, ao mundo off-line, que é onde você atua de maneira real-oficial.
Por isso, não se esqueça de postar com planejamento nas redes, mandar e-mails e mensagens de forma igualmente planejada, mas também não deixe ficar para trás o bom atendimento presencial, a limpeza da loja e o modo de tratamento aos animais e seus donos.
O marketing digital só dá certo, de fato, quando na “vida real” a empresa é ainda mais merecedora de vários likes.
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