A fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops é um desafio desse setor de mercado. É por isso, que este desafio precisa ser tratado como prioridade por donos de empresas dessa área.
Afinal, é a retenção de consumidores satisfeitos uma das principais armas da empresa para continuar brigando em um mercado de altíssima concorrência, como é o dos pets.
Com números que podem chegar a cem milhões de animais de estimação em território brasileiro. De acordo com dados do Sindicato Nacional da Indústria de Produtos para Saúde Animal, no ano de 2023 o setor deve crescer até 15,8% nos próximos meses.
Dito isso, se você ainda não entendeu a importância mercadológica da fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops tá na hora de repensar, viu? Apoie-se nos números para desvendar a importância econômica dessa atitude empresarial.
É melhor estudar formas de resolver o problema agora do que perder espaço para os concorrentes em um futuro próximo.
Principais dificuldades para a fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops
Além da alta e crescente concorrência, outras razões podem explicar porque é tão difícil sentir na pele – ou nos livros contábeis – a fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops. Eis uma lista das principais delas:
#1 Falta de conhecimento do consumidor pelo bom serviço
A alta oferta do mercado pet acaba por tornar várias empresas do segmento medianas no quesito qualidade. Isso acaba ocasionando em um consumidor que fica satisfeito com o “menos pior”.
Nesse sentido, o cliente tem certa dificuldade em valorizar o serviço de qualidade inquestionável – que, na maioria das vezes, é relativamente mais caro.
Essa falta de tato do próprio beneficiário pelo serviço é um dos principais obstáculos da fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops. Isso acontece porque o cliente acaba criando uma certa resistência em pagar um valor justo para bons profissionais e produtos específicos.
Como resolver essa questão?
Com a educação do consumidor. Mostre para seus clientes, em pequenos gestos, atitudes e, quando puder, números, que o pet estará mais seguro e confortável com os serviços da sua empresa. Foque nas vantagens de realizar o serviço na sua empresa ainda que ele seja um pouquinho mais caros do que na concorrência.
Nesse quesito o pós-venda conta demais para que suas palavras sejam realmente ações, e não promessas.
Leia também: Pós-venda: saiba como reter clientes em negócios pet
#2 Alto índice de inadimplência
Muita gente compra ou adota um pet sem levar em consideração as limitações de seu orçamento doméstico, o que pode gerar inadimplência.
Essa, por sua vez, acaba gerando uma rotatividade alta, já que o consumidor inadimplente pode ter vergonha ou barreiras para resolver sua situação. E, por isso, ele acaba não voltando ao local onde costuma ser atendido, tornando a fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops um obstáculo.
Como resolver essa questão?
Sempre que possível dê condições especiais de pagamento para seus clientes, principalmente àqueles que, visivelmente, estão com mais pratos nas mãos do que conseguiriam carregar. Evite, também, cobrar a mais de quem paga no cartão – ou dar um mega desconto para quem pagar à vista.
Além disso, ofereça descontos progressivos para os clientes fiéis, como cartões fidelidade com descontos exclusivos ou a oferta de um serviço gratuito após dez idas à clínica.
Leia também: Guia completo para fidelizar clientes em pet shops
#3 Falta de foco na gestão
Não dá para falar de fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops se a gestão do negócio pet está mais focada para a atração de novos clientes a todo custo. Nesse sentido, isso significa que a meta só será alcançada se toda a empresa estiver rumando para ela.
Nesse caso, a empresa precisa estabelecer as prioridades dentro de seus objetivos de curto, médio e longo prazo.
Se a bola da vez for a fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops, a empresa deve concentrar esforços, investimentos e dedicação para alcançar esse objetivo.
Como resolver essa questão?
Se você for o dono do negócio, pare de atirar para todos os lados. Ao invés de mirar em um dinheiro curto, mas certo, a curto prazo, foque em conseguir lucratividade por um longo tempo. Trace uma estratégia para nutrir o relacionamento com quem já confia em você. Ofereça um pós-venda de qualidade e aloque investimentos para surpreender seus clientes atuais.
Mandar um presentinho no dia do aniversário do pet pode dar muito mais retorno na fidelização de clientes em clínicas veterinárias e pet shops do que gastar esse mesmo dinheiro tentando mostrar para futuros clientes o quanto sua clínica é legal.
E esse é apenas um exemplo das muitas ações que podem ser feitas a favor da retenção de clientela.
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A fidelização de clientes também passa pela organização. Portanto, além de realizar ações que fortaleçam o relacionamento com o seu cliente, invista também na organização interna da sua empresa pet.
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No SimplesVet você encontra uma ferramenta dedicada a este propósito que dispara pesquisas de satisfação automáticas para descobrir qual é a opinião do seu cliente a respeito do seu negócio. Saiba mais. - Organização diária da agenda – A maior insatisfação de um cliente é marcar um horário e no momento não ser atendido. Para evitar que isso aconteça, conte com o SimplesVet para manter a sua agenda de atendimentos diariamente organizada.
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