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Conteúdos para você
Conheça a função que monitora a frequência de retorno do seu cliente à sua clínica veterinária ou petshop. Você pode criar ações promocionais para recuperar esses clientes ausentes e evitar perdê-los para concorrência.
Você sabe quantos clientes retornaram a sua clínica veterinária em menos de um ano? Tenha essas informações em mãos com a função Ciclo de vida dos clientes.
O sistema monitora a frequência de retorno dos seus clientes, com base na data da última compra feita por eles na sua empresa. Assim, fica fácil saber quem são seus clientes ativos.
Assim que acessar o sistema, veja o resumo do ciclo de vida dos seus clientes ao longo dos meses – e ainda confira a quantidade de clientes por cada ciclo.
Confira quem são os clientes ativos e quem tem baixo retorno à sua empresa. Basta acessar a tela de clientes e filtrá-los pelo ciclo de vida de sua escolha.
Facilite sua análise exportando relatórios com os diferentes ciclos de vida dos clientes e tenha acesso aos contatos desses tutores para realizar suas ações.
“Eu uso todo dia essas informações do cliente. Vejo quem são os que voltam com maior frequência e isso me ajuda a ter um bom relacionamento com esses clientes assíduos. Além de dar atenção especial para clientes de baixa frequência.”
Jane Luiza, PetVille Beira Mar – Aracaju (SE)
“Eu uso todo dia essas informações do cliente. Vejo quem são os que voltam com maior frequência e isso me ajuda a ter um bom relacionamento com esses clientes assíduos. Além de dar atenção especial para clientes de baixa frequência.”
Jane Luiza, PetVille Beira Mar – Aracaju (SE)
Sua base de clientes ativos vive se renovando? Ou costuma ter muitos clientes antigos? Entenda quantos e quais clientes permanecem fiéis ao seu negócio, retornando frequentemente.
Combine essa informação com a tela de Inteligência de Vendas, e descubra quantos novos clientes você atendeu no ano. Com isso, você pode saber se sua empresa depende muito da atração de novos clientes ou se é constituída por clientes antigos e fiéis.
O ciclo de clientes é uma ferramenta fantástica! Rapidamente, eu consigo identificar os clientes que mais retornam e os que não. Usei essas informações para fazer um campanha promocional destinada a clientes que tinham mais de 6 meses sem retornar a minha empresa.
Murilo Garcia, My Pack – Florianopólis (SC)
Atrair novos clientes custa caro. Por isso mesmo, é preciso fazer o investimento valer a pena: garanta que as pessoas voltem mais vezes à sua empresa e tragam retorno em faturamento.
Entre em contato com os clientes que você realmente precisa conversar, e evite fazer ligações desnecessárias.
Pare de desperdiçar dinheiro, comunicando suas ações de vendas para as pessoas erradas. Atinja o público certo!
Se o tutor fica muito tempo longe da sua empresa, é mais difícil resgatá-lo. Então, crie estímulos para quem não retornou há menos de 1 ano.
Torne seu negócio atrativo novamente para os clientes que deixaram de retornar a sua empresa há mais de 1 ano. Que tal oferecer um kit com os produtos favoritos desse cliente naquele precinho? Você ainda pode conceder um desconto especial para ele fazer uma nova visita. Tudo para recuperar o cliente e evitar que ele abandone sua empresa de vez!
Fidelize ainda mais os clientes que são próximos à sua empresa, e evite que eles sejam seduzidos pela concorrência. Crie ações que incentivem o retorno, principalmente se já faz 6 meses a 1 ano que o tutor não retorna. Por exemplo: você pode mandar uma mensagem de saudades para esses clientes, junto com uma oferta especial.
Saber o que motivou a perda do cliente pode ser importante para evitar novos cenários de abandono. Então, que tal entrar em contato com esses tutores? Lembre-se de ter cuidado no tom da comunicação, pois os motivos podem variar de uma experiência ruim a uma mudança de endereço, e até o óbito do pet.
Manter clientes inativos impede você de ter uma visão clara da sua base. Por isso, arquive os tutores que não voltam há mais de 3 anos na sua empresa ou que perderam seus animais (e já pagaram as dívidas!). Para te ajudar, o sistema faz o arquivamento automático de clientes que não compram há mais de 5 anos.
Eu utilizo bastante o ciclo de vida. É através desse relatório que consigo analisar os clientes que não estão retornando a minha empresa e o porquê. Então, eu puxo essa lista de clientes que não estão retornando ao meu negócio há alguns meses e começo a telefonar para entender o motivo.
Douglas Vaz, Só Pássaros – Itaberaba (BA)
Não. Para todos os clientes do SimplesVet, a função Ciclo de vida dos clientes é gratuita.
É bem simples: primeiro você precisar ter a visão de clientes por ciclo de vida. Para isso, basta acessar a tela “Clientes” do sistema e usar o filtro disponibilizado de Ciclo de vida. Você pode conferir a lista de clientes pelo ciclo que desejar: clientes ativos, que necessitam de atenção ou que abandonaram sua clínica. Depois, é só clicar no ícone de impressão no canto superior direito para exportar esse relatório.
