Como você mede um ano de vida? Meses? Semanas? Dias? Horas? Minutos? Acontecimentos? A realidade é que, independentemente da forma com que você mede esse intervalo de tempo, ele é o mesmo para todo mundo. O importante – ou desejável – é que o utilizemos para fazer o melhor possível.
Para Lívia Ribeiro e Felipe Muniz, gestores da Unicare, os mais de 500 mil minutos que um ano tem foram investidos em chegar aos corações de pequenos animais. E isso não é apenas uma figura de linguagem: a clínica, de Belo Horizonte, é especializada em cardiopatias e nefropatias, e conta com um ambiente acolhedor e confortável para abraçar tutores que tenham cães e gatos vivendo com essas condições.
A Unicare tem apenas um ano, mas a história de seus idealizadores começa muito antes de seu nascimento. A Dra. Lívia, por exemplo, fez Medicina Veterinária e Direito. De Governador Valadares, estudou em Ilhéus, na Bahia, e voltou para Minas Gerais para trabalhar em Belo Horizonte. Além de trabalhar 5.250.000 minutos, ou dez anos, em outras clínicas, ela ainda fez pós-graduação em cardiologia animal em São Paulo.
Muita coisa? De fato – mas a história ainda não começa aí. Como em muitas famílias do interior de Minas, Dra. Lívia sempre morou em casa com quintal – e, desde pequena, era apaixonada por animais e plantas.
Lívia Ribeiro, UNICARE – Belo Horizonte (MG)
Teve coelho, passarinho, cachorros e deu um nome a uma plantinha da qual cuidava. Escolheu ser veterinária porque adorava esse verbo, “cuidar”, e queria viver disso. Mas não queria cuidar de humanos ou plantas: queria cuidar de bichos. E, conforme sua carreira foi florescendo, ela sentiu a necessidade de ter um espaço próprio para dar mais atenção aos pacientes que precisavam de cuidados intensivos. Afinal, órgãos-alvo, como o coração, não podem esperar.
Ela conheceu Dr. Felipe, nefrologista veterinário, ainda na faculdade de veterinária. Juntos, decidiram, em 2018, abrir uma clínica especializada em atendimento de pequenos animais cardiopatas e que também tivesse um centro avançado em diálise e hemodiálise.
Assim nasceu a UniCare, um espaço diferenciado, que oferece conforto e acolhimento a tutores e animais que estão em uma posição delicada. Afinal, a clínica não dá banho, não tosa e não hospeda animais saudáveis: seu foco é cuidar daqueles bichinhos que precisam de atendimento médico imediato para continuar vivendo – ou, na pior das hipóteses, para terminar a vida com o menor nível de dor.
Assim, a Unicare promove internação, exames por imagem e conta com um laboratório próprio, para acelerar resultados e melhorar, cada vez mais, o atendimento. O próximo passo, que é um sonho de Lívia e Felipe, é ter um avançado centro cirúrgico. E, do jeito que gerenciam o que já têm com eficiência, responsabilidade e carinho, esse objetivo será rapidamente alcançado.
Corações que batem por muitos
Quando entramos na Unicare, entendemos, desde a recepção, que ali trabalha uma equipe focada em salvar vidas. A infraestrutura já mostra que trata-se de uma clínica séria, mas é o cuidado com os humanos e os animais que lá adentram que nos permite sonhar com muitos anos mais de sucesso para essa iniciativa.
Ao contar histórias da sua rotina profissional, Dra. Lívia impressiona por se lembrar do nome de todos os tutores e animais de que cuidou durante o último ano. Não é só questão de boa memória; é amor. Como os animais que frequentam a clínica já apresentam problemas de saúde, nem sempre o final é feliz – mas mesmo os donos das histórias tristes têm algo bom a dizer sobre a clínica.
O retorno positivo aos veterinários da Unicare, por parte dos tutores, vai desde a acolhida com escuta ativa até o cumprimento impecável dos protocolos médicos. Isso ocorre por dois motivos: primeiro, porque a equipe da clínica entende que a consulta é o momento de ouvir as angústias e preocupações dos tutores, e se esmeram em dar o apoio emocional de que carecem.
Segundo, porque, de acordo com a própria Dra. Lívia, durante o processo de formação técnica do médico veterinário, há a dúvida sobre se ele poderia ter feito algo a mais pelo paciente que se perde. Hoje, milhões de minutos depois de tanto estudo e dedicação à área animal, Lívia e Felipe sentem cada perda da clínica, mas sem culpa.
Eles imprimem no negócio que gerenciam juntos o amadurecimento profissional de quem entende que fez tudo o que podia ser feito e que, mesmo assim, compreende o sentimento de um tutor que confia em suas mãos a vida de um animal tão querido.
Lívia Ribeiro e Felipe Muniz, UNICARE – Belo Horizonte (MG)
Quando as histórias na Unicare chegam a um final, ele sempre é emocionante, mas tranquilo. Por isso, muitos ex-clientes acabam virando amigos de Lívia e Felipe.
O que não se aprende na escola
Os gestores têm sede de conhecimento. Lívia, por exemplo, já fez Direito, Veterinária, pós em Veterinária e quer, agora, se dedicar ao Mestrado. Por mais que a carreira de ambos, como médicos, seja repleta de bons cenários, uma coisa eles não aprenderam em nenhuma das duas escolas: a empreender.
Essa disciplina teve de ser obtida na prática, na vida, e com a aproximação de outros conceitos – os administrativos – que, se não fossem bem compreendidos, poderiam colocar a perder o sonho de abrir um negócio.
Como toda empresa no Brasil, a Unicare também apresenta a seus donos vantagens e desvantagens. As vantagens, segundo Lívia, são criar formas de atendimento que os gestores julgam ser corretas, fazer as próprias regras em prol de ter total transparência e colocar em prática o que você acredita.
Em outras palavras, viver da sua missão de vida e dos seus valores pessoais dentro da própria empresa, fazendo sempre o melhor que as condições permitem.
As desvantagens? Se você também tem uma empresa, vai conhecê-las bem: impostos, burocracia e orçamentos que nunca fecham redondinhos. O gestor planeja gastar X e, de repente, está pagando X+2! Depois de abrir uma empresa, há também um distanciamento da família, já que um novo empreendimento exige tempo e dedicação de seus donos.
Isso sem contar que, no caso específico das clínicas veterinárias, muitas pessoas ainda não consideram essa especialidade um cuidado médico. Dessa forma, explicar custos e valores de serviços para os clientes pode ser um árduo passo do processo.
Mas, se você se lembra, a gente falou ali em cima que Lívia e Felipe adoram estudar, certo? Pois é: gostam tanto que se prepararam muito para o momento de abrir a clínica. Passaram milhares de minutos antes dos primeiros 365 dias de funcionamento do negócio definindo a estrutura, os objetivos, as metas, os investimentos e a comunicação.
O resultado de tanto afinco é que hoje eles têm uma empresa de pequeno porte que se paga. Isso mesmo: se, no primeiro ano, um empreendedor deve contar com algum prejuízo, normal para o período de se estabelecer no mercado… bem, não houve essa ocorrência na Unicare.
E é por isso que, a cada dia, Lívia e Felipe estão mais próximos do tão sonhado crescimento consciente.
Como eles não aprenderam a ser donos de um negócio em nenhuma faculdade ou pós-graduação que fizeram, tiveram que pesquisar muito “como gerenciar uma clínica veterinária de sucesso” para conseguir esse resultado positivo logo no primeiro ano. Foi através dessa pesquisa que conheceram a SimplesVet.
Uma gestão para quem quer futuro
Lívia e Felipe acharam a SimplesVet em um grupo de veterinários, enquanto montavam a clínica e estavam tendo dificuldades em entender toda a burocracia, contabilidade e processos da abertura e manutenção da nova estrutura. Nesse período, fizeram testes com vários softwares para clínicas veterinárias, mas optaram pelo programa da SimplesVet pelo custo benefício: era “fácil de mexer”, tinha tudo o que eles precisavam e, ainda, era bonito.
Palavras da Dra. Lívia. 😉
Ela, inclusive, jura de pés juntos que não sabe como ainda tem veterinário que consegue viver sem um programa de gestão como o que a Unicare tem. As recomendações da SimplesVet ocorrem a todos os colegas, e ela enumera os motivos:
• O software da SimplesVet otimiza o tempo do veterinário dentro da clínica;
• Os recursos e funcionalidades disponíveis demonstram organização e zelo ao cliente;
• O programa é prático e fácil, permitindo a qualquer um da equipe lançar informações no sistema;
• Ele pode ser acessado de qualquer computador, em qualquer lugar, o que amplia o poder de controle e gestão da clínica.
Se um dos problemas de ter um empreendimento próprio é passar menos tempo com a família, com a SimplesVet esse obstáculo é diminuído circunstancialmente. Dra. Lívia e Dr. Felipe querem crescer e melhorar gradativamente os serviços, mas estão muito felizes com o que têm – e, com a ajuda de um software de gestão, fariam tudo de novo, se fosse preciso.
A satisfação com esse tipo de auxílio tecnológico só pronuncia, ainda mais, o que fez com que jovens apaixonados por animais ousassem e abrissem as portas – e o coração – para pequenos animais: dar total atenção ao cliente, entendendo o que ele quer, o que deseja e o que precisa.
Os animais atendidos na Unicare demandam contato pessoal, físico, e os veterinários da clínica se empenham em tratar cada um deles como um paciente especial. Isso, para os tutores, faz toda a diferença.
Lívia e Felipe também são mestres em se colocar no lugar dessas pessoas e dar a seus animais o tratamento que gostariam de ver seus próprios bichinhos recebendo. Só Lívia tem uma casa repleta deles: três gatos e dois cachorros dividem o espaço com sua filha e seu marido.
São, com as diferenças de raças e necessidades, uma família feliz. E ficam cada vez mais alegres quando a matriarca chega ao lar, depois de um dia de trabalho, com a sensação de dever cumprido com respeito e exímia perícia profissional.
O tratamento personalizado é o maior diferencial da UniCare, e o gerenciamento pelo software da SimplesVet permite que a personalização seja potencializada. Com o reconhecimento dos clientes e a organização da empresa, o próximo passo é montar um bloco cirúrgico que viabilize cateterismo cardíaco e nefrológico. Os animais de Belo Horizonte agradecem.
Cenas dos próximos capítulos
Cuidar é um sonho que está se realizando para Felipe e Lívia, mas as conquistas não param quando as portas da clínica se abrem. Ao contrário: a cada novo dia, os sonhos aumentam de tamanho e intensidade, mostrando que, por trás de um veterinário cuidadoso, existe um ser humano de bem.
Um dos maiores sonhos de Lívia, por exemplo, é que todo animal deixe de ser tratado como “coisa” no Código Civil. Ela fez Direito, lembra? Por isso, quer que os animais recebam o direito de serem animais, e não propriedade. Além disso, ela deseja que as pessoas percebam, cada vez mais, a importância da adoção – e valorizem bichinhos que não têm pedigree.
Ração não é tudo. Amor é.
Lívia Ribeiro, UNICARE – Belo Horizonte (MG)
Por falar nisso, aqui vai um recado da Dra. Lívia, que tem um zoológico de cães e gatos em casa: animal tem que ser visto com animal, sem humanização. Ser humano é ser humano. Animal é animal, e isso não é diminuí-lo, e sim dar a ele o máximo de dignidade. É entender que ele tem necessidades próprias, comportamentos próprios e, principalmente, um tempo próprio de vida.
Esse tempo é menor que o nosso, e ver o animal como animal é aceitar esse ciclo com carinho, respeito e responsabilidade. Eles devem, sim, fazer parte da família – como animais de estimação.
Portanto, às famílias, fica a dica: antes de adotar um novo membro da classe animal, pesquise os cuidados necessários, as doenças específicas da raça, o manejo alimentar, o cronograma de saúde e os custos mensais para que seu bichinho tenha uma vida feliz e digna. Nem sempre os cuidados serão baratos, mas compensam.
Afinal, se tudo der certo, um tutor vai ter, aproximadamente, 7.884.000 minutos com seu amigo peludo. Esse tempo será infinito e maravilhoso enquanto durar, principalmente se o amor e a acolhida da Unicare estiverem por perto.
